服務設計參考書籍

服務設計參考書籍介紹

http://www.servicedesignbooks.org/

服務概念

Service breakthroughs – changing the rules of the game　 isbn:141657686X
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/141657686X/service-breakthroughs/
推薦：打破過去傳統服務思維概念的好書，強調服務是一個循環系統！

Nudge: Improving decisions about health, wealth and happiness
中文譯名：推力 : 決定你的健康、財富與快樂　isbn:9789571350837
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0141040017/nudge/
推薦：主要強調進行各種服務選擇的決策時，相關的利益關係人（顧客、員工）的行為

In the Bubble: Designing in a Complex World　 isbn:0262201577
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0262201577/in-the-bubble/
推薦：在科技掛帥下，回頭尋找服務的本質，服務到底是什麼？

From Products to Services: Insights and experience from companies which have embraced the service economy　 isbn:0470026685
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0470026685/from-products-to-services/
推薦：從產品導向轉為服務型導向企業的概念說明書

服務設計概念

Journey to the interface　 isbn:184180164X
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/184180164X/journey-to-the-interface/
推薦：探討服務設計存在的必要性，主要從公共服務角度切入

Designing Services with innovative methods: perspectives on service design　isbn: 9789525018424
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/9789525018424/designing-services-with-innovative-methods/
推薦：是近年德國科隆大學Birgit Mager教授（服務設計學者）等人針對服務設計概念提出的新書

Service Design　isbn:9783770546961
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/9783770546961/service-design/
推薦：知名服務設計學者Birgit Mager集結德國各種服務設計案例

Service Design: practical access to an evolving field 　isbn:9781445206677
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/9781445206677/service-design/
推薦：強調服務在國內生產毛額所佔比重逐年攀高之際，開始需要以設計思維來進行服務規劃

Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0470876417/business-model-generation/
推薦：例舉各種不同的經營模式，有助於服務規劃者在規劃服務系統有不同參考

顧客體驗概念

The experience economy: work is theater & every business a stage
中文譯名：體驗經濟時代 　isbn:9789867889669
連結http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0875848192/the-experience-economy/
Books：http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010392052
推薦：強調體驗經濟時代來臨
延伸閱讀：《體驗真實：掌握顧客的真正渴望》　isbn:9789866582509
Books:http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010419255

Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation　 isbn:0061766089
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0061766089/change-by-design/
推薦：除了科技與組織策略外，以人為中心導向，進行設計思考與創意發想

Subject To Change: Creating Great Products & Services for an Uncertain World
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0596516835/subject-to-change/
推薦：從顧客體驗觀點，由外而內重新思考組織擬定的策略

Do You Matter?: How Great Design Will Make People Love Your Company　 isbn:013706506X
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/013706506X/do-you-matter/
推薦：顧客導向企業經營的工具書

服務規劃與設計工具書

Co-Desing: a process of design participation
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0442233337/co-design/
推薦：新服務開發時，會遇到成員共同workshops過程。此書主要提出workshop形成與操作方式

Understanding Comics: The Invisible Art
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/006097625X/understanding-comics/
推薦：服務設計進行故事板(Storyboards)和劇本(Scenarios)操作的好書！

Design Probes
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/9515582113/design-probes/
推薦：文化探針(cultural Probes)完整介紹、設計、操作專書

The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures
中譯餐巾紙的背後 　isbn:9789573263845
http://www.servicedesignbooks.org/isbn/1591843065/the-back-of-the-napkin/
Books：http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010418902
推薦：建構「視覺化思考」邏輯

Envisioning Information
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0961392118/envisioning-information/
推薦：協助服務規劃者將概念與資訊視覺化的工具書，書中附有許多實例

Simplicity
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0670870129/simplicity/
推薦：在複雜的世界裡，強調簡化概念
同場加映：Edward De Bono的新書《6頂思考帽：增進思考成效的6種魔法》
Books:http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010471931

顧客體驗、使用者導向設計工具書

Designing for the Digital Age: how to create human-centered products and services
連結：http://www.servicedesignbooks.org/isbn/0470229101/designing-for-the-digital-age/
推薦：使用者導向中心產品與服務設計工具書

Understanding your users : a practical guide to user requirements methods, tools, and techniques
連結：http://www.amazon.com/Understanding-Your-Users-Requirements-Technologies/dp/1558609350
推薦：使用者導向中心產品與服務設計工具書

資料來源http://blog.yam.com/paraglider71/article/30590966